Wie zorg nodig heeft, begint vaak met een telefoontje. Om een afspraak te verzetten, te vragen hoe lang de wachttijd is of door te geven dat het even niet gaat. Juist dan hangen veel mensen in een keuzemenu of een wachtrij, of worden ze teruggebeld als het secretariaat eraan toekomt. Bereikbaarheid is zo een voorwaarde voor toegankelijke zorg, en vaak het eerste dat knelt als het druk is.

Op donderdag 26 november laten we in 45 minuten zien hoe Voice Agents de receptie digitaal overnemen, zodat elke beller direct geholpen wordt en het team tijd houdt voor de gesprekken waar een mens nodig is. Met de ervaringen van MiSi NeuroPsy, dat er sinds oktober mee werkt.

Elke beller direct geholpen

Het meeste werk aan de telefoon is voorspelbaar: openingstijden, de wachttijd, een afspraak die niet doorgaat. Een Voice Agent neemt dat werk over. Hij neemt direct op, ook in de ochtendpiek, en meldt zich als digitale medewerker van de organisatie. Wie liever een mens spreekt, krijgt een mens. Zorgvragen en urgente signalen gaan altijd direct naar het team.

Zo verlagen Voice Agents de telefoniedruk, handelen ze algemene vragen af en maken en verzetten ze afspraken, binnen de regels die het team zelf bepaalt. Wie een medewerker nodig heeft, wordt warm doorverbonden: de collega ziet wie er belt en waarom. Elk gesprek staat als samenvatting klaar, dus een terugbellijst is niet meer nodig.

Benieuwd hoe dat klinkt? Bekijk alvast de video op inquira.health/nl/reception.

De voordeur van de patiëntlogistiek

De receptie is de voordeur. Daarachter ligt de patiëntlogistiek: van aanmelding tot start zorg, met intake, planning, herinneringen en wachtlijsten. Inquira voert die stappen uit met AI agents, binnen het proces en de regels van de organisatie, terwijl het team de regie houdt. Veel organisaties beginnen bij de telefoon, omdat daar de druk het grootst is en het effect direct merkbaar. In het webinar laten we zien hoe je van daaruit stap voor stap verder gaat.

Wat je in het webinar ziet en hoort

Hoe het werkt en hoe natuurlijk een Voice Agent klinkt
Hoe je de Voice Agent traint op jouw proces
Hoe cliënten en patiënten reageren
Hoe ziekenhuizen, GGZ en VVT instellingen de digitale receptie nu al gebruiken
Wat de ervaringen zijn en wat het oplevert

Het verhaal van MiSi NeuroPsy

Arnaud van Zandwijk vertelt waarom bereikbaarheid voor MiSi NeuroPsy speelde, hoe ze de eerste stap afbakenden en hoe het team nu met de digitale receptie werkt. Hij deelt wat goed ging, waar ze tegenaan liepen en welke stappen ze nu zetten.

Sprekers

Arnaud van Zandwijk, directeur MiSi NeuroPsy. Arnaud is sinds 2025 directeur van MiSi NeuroPsy, een GGZ instelling voor diagnostiek en behandeling met locaties in Rotterdam en Amsterdam. Daarvoor was hij senior product owner bij Lyceo en werkte hij ruim tien jaar in digitale dienstverlening. Hij was nauw betrokken bij de invoering van de digitale receptie.

Jan Peter Larsen, medeoprichter en CCO Inquira Health. Jan Peter werkt al vijftien jaar aan innovatie en technologie in de zorg. Samen met Umar Nizamani zette hij eerder NiceDay op en de eerste volledig online poli van Nederland, met Parnassia Groep. Via NiceDay zijn meer dan 100.000 cliënten behandeld.

Programma

Tijd	Onderdeel
12.00	Welkom: de telefoon als eerste contact met de zorg
12.03	MiSi NeuroPsy: waarom en hoe ze begonnen
12.10	Zo werkt het: hoe natuurlijk klinkt een Voice Agent en hoe train je hem op jouw proces
12.20	Ervaringen: hoe reageren cliënten en wat levert het op
12.30	Zo gebruiken ziekenhuizen, GGZ en VVT de digitale receptie, en de stap naar de rest van de patiëntlogistiek
12.35	Vragen

Voor wie

Management, klantcontact, cliëntservice, zorgbemiddeling, planning en ICT van middelgrote en grote zorgorganisaties in de GGZ, ziekenhuizen en klinieken en de ouderenzorg.

Aanmelden

Donderdag 26 november, 12.00 tot 12.45 uur, online. Deelname is gratis. Na aanmelding ontvang je binnen enkele dagen de link per mail. Kun je niet live kijken? Meld je toch aan, dan sturen we je de opname.

Meld je aan