Inquira in de FD-special "Toekomst van de zorg": digitale collega's geven de zorg weer lucht

Deze week staat Inquira in de special "Toekomst van de zorg", verschenen bij Het Financieele Dagblad. In het artikel "Digitale collega's geven de zorg weer lucht" vertellen oprichters Umar Nizamani en Jan Peter Larsen hoe digitale collega's, aangedreven door voice AI, het coördinatiewerk rond de patiënt overnemen, zodat zorgmedewerkers tijd overhouden voor contact dat menselijk moet zijn.

👉 Lees het volledige artikel hier: Digitale collega's geven de zorg weer lucht (special "Toekomst van de zorg", p. 11)

Het onderschatte knelpunt: coördinatie rond de patiënt

De discussie over personeelstekorten gaat vaak over verpleegkundigen en artsen, maar de ondersteunende laag eromheen staat net zo onder druk. Rondom elke afspraak gebeurt meer dan patiënten zien: plannen, nabellen, doorverbinden, herinneren en controleren. Digitale dossiers hebben de zorg veranderd, maar de logistiek rond de patiënt is nog grotendeels handwerk.

Hoe groot die druk is geworden, blijkt uit de keuzes die organisaties noodgedwongen maken: poliklinieken die de telefoon nog maar twee uur per dag opnemen, en no-shows die tussen de 5% en 10% liggen. Elke lege plek in de agenda kost schaarse zorgcapaciteit.

De cijfers achter de special onderstrepen waarom dit urgent is. Volgens de nieuwste arbeidsmarktprognose van het AZW-programma loopt het personeelstekort in zorg en welzijn op naar zo'n 305.000 medewerkers in 2034. Onderzoek van ABF Research in opdracht van RegioPlus laat zien dat 15% van de gevraagde zorg in 2034 niet meer geleverd kan worden, waaronder 5 miljoen polikliniekbezoeken en ruim 3,7 miljoen GGZ-consulten. Tegelijkertijd besteden behandelaren in de GGZ zo'n 40% van hun tijd aan administratie, bij ruim 80.000 mensen op de wachtlijst.

Een collega die nooit in gesprek is

Digitale collega's voeren gesprekken, beantwoorden vragen en voeren acties uit in de systemen van zorgorganisaties. Een patiënt kan bellen om te vragen wanneer een afspraak is, of een uitslag klaarstaat, of om een afspraak te verzetten, rechtstreeks in het EPD. De meerwaarde zit in taken die tijd kosten, maar niet altijd door een zorgprofessional hoeven te worden uitgevoerd:

• Herinneren en bevestigen van afspraken, wat no-shows structureel verlaagt.
• Wachtlijsten bellen zodra er een plek vrijkomt, zodat capaciteit niet onbenut blijft.
• Intakes controleren op volledigheid en nagaan of voorbereidingen (zoals bloedprikken) zijn gedaan.
• Bij ziekmelding van een zorgverlener in korte tijd alle betrokken patiënten afbellen, een taak waar organisaties wekelijks tegenaan lopen.

De grens is helder: medisch advies geeft het systeem niet. Zodra er een medische beoordeling nodig is, neemt een professional het over. De medewerker aan de balie verandert zo van degene die alles zelf belt en regelt, in iemand die een team digitale collega's aanstuurt, en zelf tijd overhoudt voor de gesprekken waar een mens het verschil maakt.

Getraind als een nieuwe collega

Succesvolle invoering begint niet bij techniek, maar bij het werkproces. Inquira kijkt met zorgorganisaties hoe telefoontjes, intakes, planningen en uitzonderingen nu verlopen, en traint de AI vervolgens alsof het een nieuwe collega is. Geen standaardoplossing die bovenop een organisatie wordt gelegd, maar technologie die aansluit op de bestaande praktijk.

Veiligheid en vertrouwen zijn daarbij randvoorwaarden: Europese dataopslag, logging, strikte afbakening tegen medisch advies en zorgspecifieke normen als ISO 27001 en NEN 7510. Meer daarover in ons trust center.

Van losse taken naar ketens van zorgcoördinatie

De komende jaren schuift de toepassing op naar volledige ketens van zorgcoördinatie: niet alleen herinneren aan een afspraak, maar ook controleren of een verwijzing is opgepakt, of een patiënt voorbereid verschijnt en of vervolgacties nodig zijn. Zo wordt AI geen vervanger van arts of verpleegkundige, maar een organisatorische laag, even vanzelfsprekend als een agenda of een dossier. Niet om de mens uit de zorg te halen, maar om de mens weer tijd te geven voor het werk dat er echt toe doet.

Zelf ervaren hoe een digitale collega klinkt?

Boek een demo. We laten graag zien hoe digitale collega's werken in jullie eigen workflows.

Het volledige artikel uit de special "Toekomst van de zorg" lees je hier: Digitale collega's geven de zorg weer lucht (special "Toekomst van de zorg", p. 11)